《全面质量管理制度》中,关于物资标准以下说法正确的是（）

A．开重房并导致宾客隐私泄露

B．对客人投诉故意不接待、不处理，不安抚，与客人发生冲突，造成投诉升级

C．一客一换未落实

D．分店管理人员关于酒店核心物资采购和使用情况，期满业主或集团相关管理部门

A.009 测试不合格

B.监控室未做到 24 小时值守

C.根据集团抽查项目要求，未达到集团抽查标准

D.分店客房、走廊等窗户未限位

A.一客一换未按标准落实

B.一客一消毒未按标准落实

C.泄露客户入住信息

D.未制作分色抹布或抹布未分类使用

E.客用布草当抹布做卫生

A.房间床头柜等边角处遗留敏感杂物

B.七无保养、PA 保养、公区保养、设备保养虚假没按标准 执行

C.使用清洁药剂导致地毯掉色

D.三级查房未落实到位

A.脏布草堆积过高

B.一客一换未按标准落实

C.三轻未落实，引发投诉

D.脏布草未按流程处理散放在客人视线范围内的地方

B．首先在工业企业中应用，后又推广到服务性行业

C．它是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各种因素，全面满足宾客需求的系统管理活动

D．坚持预防为主的原则，建立科学检查制度，通过全面检查的方式，力求建立全面质量管理标准，提供全面质量服务

E．它是饭店以宾客需求为依据、以宾客满意为标准、以全员参与为核心、以科学方法为保证、以全过程管理为手段，对饭店服务质量进行管理的一种有效方法

A.内部经济核算制度

B.全面质量管理制度

C.产品检验制度

D.专利管理制度

A.标准、程序

B.产品质量形象、设施状态

C.团队和个人做事方式和作风

D.信念和行为准则

A.设备运维、实验、检修（抢修）质量不符合要求

B.检修、试验超规定周期或不符合状态检修管理要求

C.物资存在批量问题或家族性缺陷

D.未及时落实相应反事故措施要求

A.训练系统档案建立不完整

B.在职管理层未掌握训练系统相关知识

C.已完成鉴定并且转正的人员实际未完全掌握标准化流程

D.十五分钟工作坊未按集团标准召开