客户以手机号进线反映账户有不明交易，查询时电话突然中断，应如何处理（）

A.《客户来电查询账户余额或明细应答脚本》

B.《客户致电核实不明交易脚本》

C.《查询账户状态、账户类别的脚本》

D.《关于客户来电查询银行卡账户资金冻结的脚本》

A.核实清楚持卡人是否有扣款的名称、商户号、机构等信息，如客户提到是拉卡拉网络技术，可以直接转至4号键

B.如果持卡人不清楚上述提及的信息，可以再咨询持卡人是否有申请过我司的业务，比如贷款等，如客户提到有申请过贷款，或进线查到有信贷在途合同:是，可以直接转至4号键

C.如表示未申请过，可以侧方了解下常用的手机号是不是就来电这个号码，是否还有其他号码，有其他号码的话可以同步核实一下有没有信贷在途合同，如果没申请过，记录工单至二线

D.在进线沟通时，持卡人无法提供具体信息或不明的，一线优先建议持卡人查银行流水核实清楚账单上显示的是什么，有没有商户号、机构、名称等信息

A.资金账户

B.姓名

C.开户时留存的身份证号码

D.业务办理提交时间信息

A.注册手机号支付业务时，手机号码仅可与我行一类账户绑定

B.同一手机号码在我行只可注册一个账户绑定关系；同一手机号码可在多家银行注册账户绑定关系

C.同一手机号码只可注册一个默认账户

D.如手机号码一致，但证件号码等信息不一致，通过该交易查询返回当前状态为：待认证

A.查询手机号是否有保单

B.查询新手机号是否注册过水滴平台

C.可以指定保单进行转移

D.可以全部保单进线转移

E.提醒客户旧号码微信关闭自动扣费，新号码微信开通自动扣费

A.订单号

B.收件人地址

C.物流单号

D.以上都无法提供

A.针对多个地址的交易，侧面问询客户近期是否有出行情况

B.针对多个手机号交易的情况，侧面核实手机号是否为客户本人使用

C.若委托手机号非客户本人号码，侧面向客户核实手机号所有人与客户关系等

D.以无法联系客户或者公司要求太严格为理由，不配合识别工作

A.所有进线反馈申请注销账户的。客服必须要发送挽留话术

B.注销后用户历史数据（包括账户信息、云币优惠券、订单记录）都将清除，不可恢复;注销后该账号无法再次登录与使用

C.注销后3个月内，对应的手机号无法重新注册APP，3个月后可重新注册

D.云集平台-异常管理-店主查询/买家查询中可查询账户是否已注销

A.在员工的手机上用员工的手机号下载注册安信手机交易软件，并提供给客户登录账户、查询或交易使用

B.在客户的手机上用员工的手机号下载注册安信手机交易软件，并提供给客户登录账户、查询或交易使用

C.开放员工手机热点给客户客户登录账户、查询或交易使用

D.员工及配偶、父母、子女的股票账户未如实进行报备

A.美利非注册手机号进线查看绿本影像件，5选2通过后可登记反馈

B.客户要求查询之前反馈问题的处理进度查询，需核实反馈问题时记录的手机号和贷款人姓名

C.客户通话中明显是男声，但核身后查询到户主是女性，提示客户后客户称自己就是女性，若核身要素通过，可视为核身通过

D.易鑫客户非注册号进线查询还款结果，由于注册号不再使用，加核5选2后可告知

A.账户异常

B.修改手机号

C.新人券使用