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渠道参评率和满意率标准城市单位标杆厅:参评率≥80%、满意率≥98%城市厅店:参评率≥70%、满意率≥98%农村厅店:参评率≥50%、满意率≥98%()

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第1题

“金牌服务明星营业员”评选标准:客户评价参评量大于基数值且参评率高于__%(标杆厅营业员参评量30户,非标杆厅营业员参评量5户)()

A.50

B.60

C.70

D.80

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第2题

厅店服务参评率和满意率目标值分别是()

A.参评率30%,满意率97%

B.参评率30%,满意率98%

C.参评率40%,满意率98%

D.参评率50%,满意率98%

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第3题

厅店服务测评目标()%参评率、()%满意率

A.30、98

B.28、98

C.27、98

D.27、97

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第4题

满意度测评目标要求,主厅双达标调整为:参评率()、满意率

A.50%、98%

B.60%、99%

C.50%、99%

D.60%、98%

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第5题

满意度测评目标要求,主厅双达标调整为:参评率()、满意率

A.40%、98%

B.60%、99%

C.40%、98%

D.50%、98%

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第6题

4月满意度测评目标要求,主厅双达标调整为:参评率()、满意率

A.40%、98%

B.50%、99%

C.40%、98%

D.50%、98%

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第7题

渠道达标后可以享受的炒机炒店正常包含()

A.可以减半当月因服务参评率、满意率取消的服务积分酬金兑换

B.享受炒机炒店专属活动激励政策,可获得炒店达量激励

C.可以减免当月因服务参评率、满意率取消的服务积分酬金兑换

D.享受炒机炒店专属活动激励政策,与炒店达量激励互斥

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第8题

参评率与满意率最低要求()

A.参评率50%满意率95%

B.参评率40%满意率95%

C.参评率40%满意率96%

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第9题

IM值班老师的三个考核数据指标分别是()

A.及时率、满意率、参评率

B.及时率、满意率、通过率

C.满意率、参评率、通过率

D.及时率、参评率、通过率

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第10题

即时测评的目标为“客户参评率≥(),客户满意率≥()

A.70%,99%

B.70%,96%

C.50%,99%

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