第6题
A.向用户解释这是公司服务政策,我们也是按政策处理
B.应主动向顾客讲清原因,并向顾客表示歉意,同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决
C.向用户说明自己解决不了问题,让用户愿意找谁处理就找谁处理
D.向用户说明自己解决不了问题,有意见找领导处理
第7题
A.找其他同事帮忙,询问他们是否有相关经验
B.找项目销售经理寻求帮助
C.通过在线客服提交问题
D.通过销售经理或者答疑群,找明源顾问解决
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