第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.可以置之不理
B.找老总解决
C.可以借助外力解决
D.可以鲁莽行事
第6题
A.向用户解释这是公司服务政策,我们也是按政策处理
B.应主动向顾客讲清原因,并向顾客表示歉意,同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决
C.向用户说明自己解决不了问题,让用户愿意找谁处理就找谁处理
D.向用户说明自己解决不了问题,有意见找领导处理
第7题
A.自己解决不了时,主动寻求老师、家人或心理老师的帮助
B.不与他人交流
C.自己生闷气
D.向别人发脾气
第8题
第9题
当我们遇到自己不喜欢的工作又没有其他选择时我们可以辞职在家里呆着,先不上班。()
第10题
A.不理会用户,继续推荐产品
B.与客户进行争辩;直接挂断电话
C.倾听客户的问题,并帮他解决
D.如果遇到现场解决不了的问题,不能发生争执
第11题
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