统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在24小时内100%进行回访;当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成（）

A.6

B.12

C.24

D.36

B．拜访可分为业主乔迁拜访、日常业主拜访，退后1米，在得到业主的允许后，穿好鞋套方可入内

D．沟通过程中收集、核对业主信息（包括不限于职业、常住人员情况等）

E．管家应清晰记录每一个诉求，务必做到有求必应，想尽办法解决业主提出的所有诉求

F．拜访后做《业主拜访记录表》，汇总分类归档。管家应清晰记录每一个诉求，并持续与业主反馈问题的跟进情况

A.交接完毕后第一时间通过多途径将变更信息告知业主

B.根据业主信息，设立优先级，新管家上门拜访，覆盖区域内大多数业户

C.对于原管家交接的重要业主诉求，积极跟进并回复

D.原则上交接时间不少于1周，对业主信息、未完成重要诉求及VIP名单中各业主情况等进行仔细交接

A.相关部门

B.业主投诉

C.业主诉求

D.管家服务部

A.当天内

B.1天内

C.2天内

D.以上都不是

A.此举目的是为了管家能够及时了解本区域内客户报请诉求并跟进处理

B.要求管家一日三次全覆盖认领本区域内所有客户报请信息

C.要求管家认领所有来电报请信息

D.要求管家认领所有报修、投诉信息

E.要求客服主管每日至少1次检查客服管家签单情况，并提问抽查

A.负责办理业主收楼手续，收集业主资料，做好业主档案建立及后续更新工作

B.负责业户接待、各类诉求受理，并对处理结果进行跟进、回访

C.负责装修申请、物品放行申请、各类卡证申领等业务的办理

D.负责管理区域内楼宇、空置物业、装修户的巡查与监管

E.负责对绿化、保洁、消杀等外委单位的监督管理

A.3

B.5

C.7

D.10

A．接待业户来访，解答业户问询，受理业户诉求，并做好跟进工作

B．协助处理并及时上报各类重大的业户诉求和突发事件

C．负责办理业主入住、车位租用、代扣费用和装饰装修等手续

D．协助组织社区文化活动和相关宣传工作

E．负责固定资产和业户档案、业户钥匙等的统筹管理

A.负责业户诉求的跟进、回访工作

B.负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作

C.巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

D.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

E.及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作