客服管家统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在（）小时内100%进行回访；当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成

A.相关部门

B.业主投诉

C.业主诉求

D.管家服务部

A.此举目的是为了管家能够及时了解本区域内客户报请诉求并跟进处理

B.要求管家一日三次全覆盖认领本区域内所有客户报请信息

C.要求管家认领所有来电报请信息

D.要求管家认领所有报修、投诉信息

E.要求客服主管每日至少1次检查客服管家签单情况，并提问抽查

A.客服前台

B.保修接单员

C.客服管家

A.受理业主投诉、建议、报修、咨询、求助等业务，及时登记在系统上进行派单跟进

B.每月不少于1次对空置房进行巡查，对空置房存在的问题进行报修跟进

C.每周对未缴纳物业费业主进行催收

D.客服管家每日对所辖园区、楼宇进行巡查

A.公司运营管理部

B.项目经理

C.管家服务部经理

D.各部门经理

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一沟通，主动服务，对业主反映问题100%跟进处理直至解决

C.客服管家需要添加业主微信，产权人客户加微率≥90%

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动