有偿派费必须提前与客户预约，如客户说当日不送，网点自行派送，不允许加收派送费用（）

A.到达现场不提前预约

B.不按照要求填写现场纸质单

C.不填写现场及路途时间

D.与客户争执

E.服务不派单

A.集团客户订单业务员上门取件不收取费用，不现付不到付，费用由总部与揽件网点结算，业务员掌中通收件任务会显示总对总，不现结

B.网点无需换单发出，直接原单打印；如特殊情况换单发出，务必及时在订单上备注情况。如异常情况未备注/未报备，将无法结算费用

C.重量以揽收网点称重为准，客户系统重量作为参考重量，揽收网点不可虚假称重，如发现有虚假称重，对虚假称重/未称重的单号，统一按首重1KG结算

D.发件网点未做收件扫描的单号，系统默认扣面单发放单位的中转费、有偿派费等成本，系统统一按0.5元/票结算运费至发件网点

A.集团客户订单业务员上门取件不收取费用，不现付不到付，费用由总部与揽收网点结算，业务员掌中通收件任务会显示总对总，不现结

B.网点无需换单发出，直接原单打印；如特殊情况换单发出，务必及时在订单上备注情况。如异常情况未备注/未报备，将无法结算费用

C.重量以揽收网点称重为准，客户系统重量作为参考重量，揽收网点不可虚假称重，如发现有虚假称重，对虚假称重/未称重的单号，统一按首重1KG结算

D.发件网点未做收件扫描的单号，系统默认扣面单发放单位的中转费、有偿派费等成本，系统统一按0.5元/票结算运费至发件网点

A.派件网点申诉延误已与客户预约但未做问题件时，应提供当日联系客户的通话清单（营业 厅）+客户预约手写证明或后期联系客户核实的清单与录音

B.派件网点申诉延误漏签时，应提供报备截图

C.派件网点申诉延误进仓件已排队但仓库已下班时，提供当日视频或图片，必须带水印

D.派件网点申诉延误货物三超（运单信息未有体积明细）时，需提供测量货物尺寸的图片

A.收派员需将快件交给网点操作员并告知与客户预约的派送时间

B.网点操作员在JMS系统做相应备注说明

C.网点操作员在预约时间所属班次出仓，安排收派员派送

D.客户要求更改时间在当日最后一个派件班次以外的，网点操作员需第一时间上报问题件，由客服与客户再次沟通确认派送时间

B．网点可以以价格低等原因拒绝取件

C．网点无需换单发出，直接原单打印；如特殊情况换单发出，务必及时在订单上备注情况。如异常情况未备注/未报备，将无法结算费用

D．重量以揽收网点称重为准，客户系统重量作为参考重量，揽收网点不可虚假称重，如发现有虚假称重，对虚假称重/未称重的单号，统一按首重1KG结算

E．发件网点未做收件扫描的单号，系统默认扣面单发放单位的中转费、有偿派费等成本，系统统一按0.5元/票结算运费至发件网点

A.收派员需将快件交给网点操作员并告知与客户预约的派送时间

B.网点操作员在JMS系统做相应备注说明

C.水产肉类冷冻生鲜类快件，应确保托寄物冷冻结实，表面无化冻迹象

D.客户要求更改时间在当日最后一个派件班次以外的，网点操作员需第一时间上报问题件，由客服与客户再次沟通确认派送时间

B．首响改约原因可以随意选填

C．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则将工单转派回单，选择原因无法联系客户

D．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日18:00，改约原因选择投诉当天首响联系不上客户，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约挂起

E．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择装维首响预约