处理时间在15天及以上没有解决的信息（一直没有得到妥善处理）。应升4级信息（）

A.重复发生，一直没有解决的问题

B.比较重大的质量问题（A/B级质量信息）

C.客户要求回复的质量投诉

D.以上都是

The problem____________(过支一直没有解决).

A.3天之内（含3天）；3天以上、15天以下（不含15天）；15天以上（含15天）

B.5天之内（含5天）；5天以上、20天以下（不含20天）；20天以上（含20天）

C.3天之内（不含3天）；3天以上、15天以下（不含15天）；15天以上（不含15天）

D.5天之内（不含5天）；5天以上、20天以下（不含20天）；20天以上（不含20天）

A.16天及以上的；50%

B.16天及以上的；60%

C.15天及以上的；50%

D.15天及以上的；60%

A.7天

B.15天

C.72小时

D.24小时

A.修复费用5万元及以上

B.进气门关闭

C.连续停机时间15天及以上

D.连续停机时间30天及以上

A.10天及以上

B.10天

C.15天及以上

D.15天

A.48小时、50%，48小时至15天、30%，15天以上、5%

B.24小时、20%，48小时至15天、10%，15天、5%

C.48小时、50%，48小时至14天、30%，15天、10%

D.24小时、20%，48小时至15天、10%，15天以上、0%

A.-客户反映的问题没人跟进处理

B.-客户不知道自己反映的问题解决进程如何

C.-服务过程中流露出对客户的漠不关心

D.-客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决