营业厅门前三包范围内无明显的纸屑、烟头等杂物；门外玻璃、门柱、外墙壁等要保持整洁干净、不得有破损（）

A.营业厅门头门楣以下范围内，不包括马路性质的公共通道

B.营业厅门头门楣以下，包括马路性质的公共通道

C.门前地面整洁，无纸屑(具体为平面相当于名片大小、如果是纸团直径超过5CM)、烟头等其他垃圾

D.门前地面整洁，无纸屑(具体为平面相当于名片大小、如果是纸团直径超过3CM)、烟头等其他垃圾

A.5

B.10

C.15

在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过()分钟网点仍未进行打扫的，按照评分标准进行扣分。

A.5分钟

B.3分钟

C.2分钟

A.无噪音

B.无灰尘

C.无纸屑

D.无杂物

A.地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物

B.目视墙壁干净、便器洁净无黄渍

C.天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网

D.室内无异味、臭味