第1题
A.坚决不开箱,不要就算了
B.报备给自己项目的负责人或者直管主管,专员,说明情况(得到同意过后开箱)
C.客户要开就开,又不是我的私人物品
第3题
第4题
A.对客户至上,那就先开吧,之后我再跟客服报备
B.先与客户解释此商品不能开箱的原因,客户不理解致电客服说明情况请示是否开箱,客服表示可以开箱即开箱
C.与客户说明不能开箱原因,客户坚持开箱那就开箱吧
第5题
A.所有的冰箱、洗衣机、彩电,配送员均有义务为客户进行开箱
B.开箱发现商品破损的,可以与客户沟通先行确认收货后申请退货
C.开箱前,首先确定外包装外观是否完好,与客户确认后进行开箱
D.开箱残商品客户拒收后,退备件库
第7题
A.所有的冰箱、洗衣机、彩电,配送员均有义务为客户进行开箱
B.开箱发现商品破损的,可以与客户沟通先行确认收货后申请退货
C.开箱前,首先确定外包装外观是否完好,与客户确认后进行开箱
D.开箱残商品客户拒收后,退备件库
第10题
A.奥马冰箱不支持开箱验机
B.可以开箱验机,开箱验货,无问题,客户正常签收,系统提交妥投;(根据包裹标签、面单辨识是否需要收回提货卡)
C.货物开箱验货后,客户拒绝签收,系统提交拒收,然后退回仓库;(包裹标签、面单有收回提货卡提示的,不做提货卡回收)
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