CPA如遇RPC上报保险案件时，CPA需首先在LOXON系统中查看是否有保险信息，如有保险需按照相关话术与客户沟通并在备注中说明保险情况（）

A.自杀案件与紧急投诉案件的处理流程及时间要求一致

B.当CPA遇到自杀案件时，应立即停止其他话题，转而表达关切并询问案件的相关情形

C.若CPA在询问自杀案件情形时，投诉方表示之前所提及的自杀案件不成立，此时CPA可以不记录自杀的投诉备注，回到正常催款

D.客户本人称自己的朋友因我司催收原因而跳楼自杀了，CPA需按照：自杀类案件进行处理和上报

A.CPA需向投诉方确认是否接受投诉转线

B.当投诉方同意进行转接时，CPA需进行转接说明话术

C.PA征得客户同意转接后，需使用二步转接将案件转接至CS部门

D.当投诉方拒绝进行转接时，CPA直接礼貌挂机，然后上报组长即可，无需使用争议话术

A.客户称你们打太多电话了，再打我就去警察局告你们，此时CPA虚向客户解释我们致电的原因，并劝说客户还款即可

B.客户称你们打太多电话了，再打我就去警察局告你们此时，CPA无需再次询问投诉原因

C.客户称我要去警察局告你们此时，CPA需至少询问一次投诉原因

D.客户称我要去警察局告你们此时，CPA需直接登记紧急投诉案件，并上报组长

A.当接电方为错误方时，CPA需使用指引话术

B.当接电方为第三方时，CPA需使用终止话术

C.当接电方为家庭成员时，CPA需使用中止话术

D.当接电方为客户本人时，CPA需使用解释话术

A．当接电方为客户本人时，CPA需使用解释话术

B．当接电方为第三方时，CPA需使用终止话术

C．当接电方为错误方时，CPA需使用指引话术

D．当接电方为家庭成员时，CPA需使用解释话术

A.CPM、CPA

B.OCPM、CPA

C.都是CPA

A.激活（CPA） 切 付费/次留 等（深层CPA）

B.激活（CPA）+注册

C.激活（CPA）+付费/注册等（深层CPA）

D.激活（CPA）+付费

A.延期还款

B.拒绝付款/沟通（RPC）

C.无法沟通

D.打破还款承诺

A.拒绝付款/沟通（RPC）

B.打破还款承诺

C.无法沟通

D.留言转告（RPC）