A.区别对待法
B.形式转换法
C.强调秩序法
D.讲师自我意识
第6题
A.直接办理退款
B.让学员联系顾问/客服办理退款
C.让学员提供证据,等核实完之后再给学员回复
D.先给解决方案,学员不接受的情况下让学员提供证据,等核实完之后再给学员回复
第8题
A.需要,遇到开小差的学员适时提醒
B.不需要,不要因学员的情况而影响自己的授课节奏
C.需要,及时提醒,以儆效尤
D.不需要,听课是学员的事,全凭自觉
第10题
A.24小时内,且事情处理有结果
B.事情处理有结果后
C.承诺学员24小时内回复,不管问题处理是否有结果
D.处理人当天值班时间内
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