第5题
A.某品牌电脑售后处通过快递公司将经过维修的电脑寄至用户家中
B.某电商企业接到客户退货订单,安排企业物流三部的工作人员上门取件
C.某餐饮店通过第三方物流公司将外卖订单准时送达客户指定地点
D.某手机制造商收到用户报修后,与其合作的快递公司24小时内上门取货
第9题
A.采购渠道是京东:则代表商品货源来自京东,京东商品仅支持上门取件
B.采购渠道是代销:则用户的售后商品需要邮寄给合作商家,需要重新发送售后寄回地址的,反馈给对应的物流专员进行处理
C.采购渠道是自营:则代表用户商品需要邮寄回分期乐售后所在地深圳进行售后,可通过工单系统短信模板将售后寄回地址提供给用户
D.用户来电提供寄回物流单号后,直接反馈给物流组同事核实处理
第10题
A.用户可以在订单的任意状态下申请售后
B.帮手可以在APP上申请订单售后
C.合伙人可以在后台上申请订单售后
D.合伙人可以自由处理订单售后,不需要审核
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