客人联系不上定制师，应如何操作（）

A.已有定制师联系客人，客户经理无需再次电联客人

B.客户经理抢单后，此时无定制师联系客人，客户经理可以选择先行电联客人

C.已有定制师联系客人，客户经理可以优先联系定制师询问细节

D.无定制师抢单时，客户经理可以联系客人并为客人推荐定制师

A.1客人来电催物流，应如何操作

B.发给票台/快递催物流，短信通知客人。如客人要求回电，需回电

C.联系客人，建议客人自行联系快递催促

A．订单内备注：#无需联系#xxxxx 后遵循客人要求联系

B．订单内备注：#暂缓#xxxxx 后遵循客人要求联系

C．订单内备注：#不发方案#xxxxx后 遵循客人要求联系

D．直接拒绝客人的要求

A.订单内备注：#无需联系#IM上已沟通

B.订单内备注：#不用打电话，IM已联系#

C.订单内备注：#不发方案#客人选择跟团游

D.订单内备注：#不发送方案，客人选择跟团游#

A.客人明确表示不出行,希望定制师取消询价单,定制师未操作

B.客人明确表示不出行,定制师操作取消

C.客人明确表示暂缓出行时间不定,定制师操作取消

D.为根据实际情况选择取消原因

A.定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求

B.定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服

C.定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感

D.定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

A.订单内备注：#无需联系#xxxxx

B.订单内备注：#不发方案#xxxxx

C.告知客人会为其保留订单，如有需求随时联系

D.申请取消订单即可，无需其他操作

A.定制师告知客人18点前看不到客人电话，所以需要18点后再联系

B.定制师在IM里主动问客人要微信号进行联系

C.订单内备注：#暂缓#xxxxx

D.定制师先征得客人同意在IM上沟通需求，并遵循新约定的时间在13：30-14：30 时间段内通过IM联系

A．跟客人沟通行程需求

B．挂断电话

C．在VBK中备注：#无需联系#客人主动来电沟通需求

D．告知客人，平台有要求需要再次打电话，不然会被记缺陷

A．只要与客人协商好，可以随意发送首次方案以避免超时

B．满足3次间隔2小时以上外呼联系不上客人，可以操作取消订单

C．定制师备注：由于与客人约定的联系时间超出时限而无法及时发送方案，此场景不计入缺陷

D．客人因不满意定制师服务，要求取消订单，定制师选择取消原因为暂时不出游

A.接单定制师非账户所有者,造成客人困惑

B.首次联系自我介绍不规范

C.用语不当引起客人反感

D.联系过程中,主动挂断客人电话与他人闲聊