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以下关订单类客诉，客户反馈云钻/券问题，完结规范的是（）

A.好评返云钻、评价返云钻、精华帖等涉及云钻的，首次咨询核实符合规则的，告知用户云钻返还周期可完结，二次投诉跟进到账

B.涉及返券的，跟进到券到账，告知有效期，用券限制（告知使用规则、建议用户到易购网页查询、或告知短信发送券规则等），任务单文本备注券号，可完结

C.券延期：需跟进到用户延期成功，告知有效期（含电子礼金券）

答案
C、券延期：需跟进到用户延期成功，告知有效期（含电子礼金券）
发布时间：2022-09-04
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更多“以下关订单类客诉，客户反馈云钻/券问题，完结规范的是（）”相关的问题

第1题

非购物返券包含下列哪些形式（）

A.补差券、页面领券

B.客诉理赔券

C.云钻刮券

D.生日券、新人券

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第2题

客服助理执行转单操作，起填《产品问题反馈》流程时，“紧急程度”一栏与客户质量反馈流程内容对应关系：“普通”对应（）

A.非客诉类反馈

B.重点客诉

C.一般客诉

D.重大客诉

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第3题

客服助理执行转单操作，起填《产品问题反馈》流程时，“紧急程度”一栏与客户质量反馈流程内容对应关系：“特急”对应（）

A.非客诉类反馈

B.重点客诉

C.一般客诉

D.重大客诉

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第4题

非购物返券包含下列哪些形式（）

A.补差券

B.客诉理赔券

C.云钻刮券

D.生日券

E.新人券

F.页面领券

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第5题

下列哪种券属于购物返券（）

A.补差券

B.客诉理赔券

C.易券惠而浦吸尘器券1999元（满4999返1999）

D.云钻刮券

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第6题

客服助理执行转单操作，起填《产品问题反馈》流程时，“紧急程度”一栏与客户质量反馈流程内容对应关系：“急”对应（）

A．非客诉类反馈

B．重点客诉

C．一般客诉

D．重大客诉

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第7题

客诉理赔的云钻已到账，以下文本描述规范的是（）
A．电联顾客，告知云钻已到账，有效期：自到账之日起1年内有效，使用规则：自到账之日起1年内有效，限平台全品类商品使用，如：C店、海外购，苏鲜生都可以用，但虚拟类商品，手机话费，乐拼购，定金团无法使用，抵扣商品金额的50%。无其他问题，故此单完结

B．电联顾客，告知云钻已到账***，无其他需求，完结

C．电联顾客，告知云钻已到账***，告知可全额抵扣，用户认可，无其他需求，完结

D．电联顾客，告知云钻已到账***，有效期：自到账之日起1年内有效，全场通用且可全额抵扣。无其他问题，故此单完结

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第8题

客诉理赔的云钻已到账，以下文本描述规范的是（）
A．电联顾客，告知云钻已到账，有效期：自到账之日起1年内有效，使用规则：自到账之日起1年内有效，限平台全品类商品使用，如：C店、海外购，苏鲜生都可以用，但虚拟类商品，手机话费，乐拼购，定金团无法使用，抵扣商品金额的50%。无其他问题，故此单完结

B．电联顾客，告知云钻已到账***，无其他需求，完结

C．电联顾客，告知云钻已到账***，告知可全额抵扣，用户认可，无其他需求，完结

D．电联顾客，告知云钻已到账***，有效期：自到账之日起1年内有效，全场通用且可全额抵扣。无其他问题，故此单完结

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第9题

客诉梳理反馈需要包含（）

A.订单截图

B.实物照片

C.问题描述

D.商户需求

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第10题

遇到有客诉需要解决时，以下操作哪些违背信息保密原则（）

A.OA走客户质量反馈流程，填写质量反馈单后提交流程

B.OA拉工厂相关人员入群，在群里描述客户名称，客户遇到问题

C.钉钉群以客户代码+客诉问题命名

D.工厂技术人员需要订单信息时，直接提供客户的合同以及系统订单号

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第11题

“我昨天购买的净化器降价了，这个差价怎么办”客服核实客户订单中使用了50元云券 50元易券，实际支付金额900元，现页面商品销售价900元。以下关补差金额正确的是（）

A.50元

B.200元

C.100元

D.不存在差价

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