第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
第3题
第4题
第5题
A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率(以CRC客诉处理记录为证);
B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求;
C、删减了CVP中对Q1a(维修经历的总体满意度)的评估;
D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率(以CVP报告为证)由原85%以上调整到90%以上。
第6题
第7题
第8题
B.记录投诉
C.反馈投诉
D.投诉回访
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