第1题
李显购买了一条皮带,付款后客服小白发现由于后台打折工具设置错误,李显付款的价格低于商品的实际价格。以下哪些说法是正确的?
a.交易价格以拍下为准,不能要求消费者在付款后再要求加价
b.店铺如存在要求加价的行为,将被按照加价违规处以4分的处罚
第2题
李亨购买了一件衣服,客服小白发现没货了,以下哪种做法是正确的?
a.发现仓库无货后,应及时下架缺货商品
b.如消费者投诉延迟发货,则应点击同意赔付,及时赔付相应款项给消费者
第3题
小丽是一家天猫店铺的客服,消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票,小丽发现店铺里本月的发票已经用完了,次月十日才能领取到新发票,小丽应该如何告知消费者?
第4题
赵飞燕购买一条裙子,由于色差给了差评。商家这时候应该怎么做?
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