投诉处理通用流程：受理客户投诉--处理客户投诉--回复客户投诉--关闭客户投诉--统计分析投诉（）

A.投诉处理

B.投诉结案

C.投诉回访

D.投诉分析

A.投诉渠道公示

B.投诉的受理

C.投诉的处理

D.客户投诉回访

E.客户投诉的整理和分析

F.客户投诉档案

A.投诉受理

B.投诉分发

C.投诉处理

D.投诉结案

E.投诉回访

F.投诉分析

A.投诉受理-投诉分发-投诉分析-投诉处理-投诉回访-投诉结案

B.投诉受理-投诉分发-投诉处理-投诉结案-投诉回访-投诉分析

C.投诉分发-投诉受理-投诉处理-投诉分析-投诉结案-投诉回访

D.投诉分发-投诉受理-投诉分析-投诉处理-投诉结案-投诉回访

A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布

B.投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间

C.相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

D.以上均不正确

A.受理

B.处理

C.结案

D.回访

A.客户投诉受理实行首问负责制

B.客户投诉实行限时处理制

C.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成

D.重大投诉应立即按流程处理

基金公司客户投诉的处理流程是()。

A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度

B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度

C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

A.投诉总结

B.投诉处理

C.投诉处理结果回复

D.投诉受理