关于会阴部解剖，错误的为A．指尿道口与肛门之间的软组织B．是组成骨盆底的一部分C．会阴体厚3～4cmD．

A．要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情

B．在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位

C．对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)

D．对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

A．对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪

B．对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C．如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突

D．在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

A．对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪

B．对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C．如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突

D．在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。()

A．养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。

B． 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

C． 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。

D． 对客户应言而有信，不随意承诺。