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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户至营业前台咨询号码被管理停机的原因，如营业前台查询号码备注为公安通报涉案号码关停，请参照解释口径进行解答
B.营业前台核对客户身份信息，进行人证一致性比对；（企业营业执照入网客户还需营业执照复印件、授权书、经办人身份证，如果该客户存在欠费，则要求其缴纳相关费用）
C.营业员将客户人像、身份证正反面（企业营业执照入网客户需营业执照复印件、授权书、经办人身份证正反面、经办人人像）拍照以附件形式上传至投诉一体化系统中录入工单
D.地市分公司投诉处理组收到工单后，核对无误后转派地市支撑处理
E.地市分公司业务支撑中心根据工单进行复机操作，并做好备注，备注内容为二次实名校验通过复机
答案
纠错
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第1题
A.优先引导归属地营业厅核验
B.其次引导远程柜台核验
C.如不认可去营业厅或远程柜台则填单走邮件核验
D.如不认可营业厅核验则填单派反诈中心
第4题
A.公安通报用户
B.存有二次及以上停复机记录的用户
C.存有三次及以上停复机记录的用户
D.骚扰模型关停用户
第7题
A.工信部12321举报关停、区公司直接关停或拦截的
B.公安、行业主管部门、市场监控执法部门明文要求关停的
C.分公司配合公安机关、区公司要求主动防范关停的
第9题
第10题
A.用户必须到指定营业厅进行实名认证。若用户到非指定营业厅反映被关停，营业人员可引导用户到就近的指定营业厅反映及办理实名认证手续，政企受理点仅受理政企客户的实名认证工作
B.营业人员按工信部、集团公司对通讯信息诈骗号码核验要求进行全面核查，提交实名认证资料的同时，说明用户入网时间、办理渠道、激活方式、套餐类型、欠费等情况
C.违章停机按照谁关停谁负责的原则，营业人员须严格按上述处置流程执行，不能为关停用户直接办理复机及拆机业务
D.分公司配合公安机关、区公司要求以及主动防范关停的，由信安部负责组织关停处置工作，市场部负责配合对涉诈号码的关停、复机工作，业管中心、企信中心负责配合对涉诈号码的扩展查询工作
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