热线人工服务过程中如遇因各种原因导致的非正常断线来电，需由提供服务的同一客户代表立即外呼客户，外呼客户一次，如外呼一次未成功接通，须发送短信给客户（）

A.在通话过程中客户明显表现出不满或存在不满情绪的

B.投诉类话务（含广义投诉）

C.非正常话务

D.转接类及外呼类话务

E.其他运营商客户来话

A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户

C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明

A．服务请求——咪咕视讯-非话费代计费业务——业务咨询-其他咨询

B．移动客户填单内容138****客户来电咨询/查询/办理/反馈****问题，通话过程中突然断线，我处于12:35、13:06、13:37外呼客户，均无法接通，提示，遇忙、关机、不在服务区，已短信告知客户重新来电，特此备案

C．138****客户来电咨询/查询/办理/反馈****问题，通话过程中突然断线，我处于12:35、13:06、13:37外呼客户，均无法接通，提示，遇忙、关机、不在服务区，因客户非移动号码，无法短信联系，若遇客户来电，请注意解释说明，特此备案

D．填写工单后，直接提交，让处理工单同事直接归档即可

A．本人当个班务内外呼至少三次，向客户说明情况，并根据情况完成后续处理

B．若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户

C．涉及办理需求的客户：外呼向客户说明情况，若客户需要办理，建议客户重新来电进行办理；若解释后，客户不认可，请与客户确认办理业务名称、业务资费、业务权益、生效时间等相关要素，记录服务云工单

D．若出现断线时，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明

A．填单节点:场景一：通话中用户明确具体业务，根据业务及咨询内容选择对应节点，备注：断线外呼,场景二：通话中用户未明确具体业务，选择节点为：服务请求——咪咕视讯-非话费代计费业务——业务咨询-其他咨询，备注：断线外呼

B．移动客户填单内容:138****客户来电咨询/查询/办理/反馈****问题，通话过程中突然断线，我处于12:35、13:06、13:37外呼客户，均无法接通，提示，遇忙、关机、不在服务区，已短信告知客户重新来电，特此备案

C．非移动客户填单内容:138****客户来电咨询/查询/办理/反馈****问题，通话过程中突然断线，我处于12:35、13:06、13:37外呼客户，均无法接通，提示，遇忙、关机、不在服务区，因客户非移动号码，无法短信联系，若遇客户来电，请注意解释说明，特此备案

D．填写工单直接提交，让处理工单同事直接归档即可

A.通话过程中，因网络、系统原因断线

B.验证密码时用户挂机或密码验证错误后断线

C.用户来电投诉问题一直说完未让客服代表有任何回应就直接挂机

D.系统等原因（例如：被解小休）导致完全未接听的来电

A.直接为客户记录再处理工单

B.先外呼解释，外呼不通再生成再处理工单

C.既不用外呼解释，也不用生成备案工单

D.可以不用外呼解释，但需在服务云系统生成备案工单说明