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[单选题]

客户对销户/变更套餐等无法结转不满，如何处理（）

A.先解释

B.客户不认可，考虑客户不知情，首次投诉可赠送同等流量的套餐

C.客户不认可，考虑客户不知情，首次投诉可赠送同等流量的加油包

D.采用退费方式实现

答案
D、采用退费方式实现
发布时间：2022-08-26
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第1题

因销户/变更套餐等导致上月流量无法结转而不满，经解释后，客户不认可的情况也无法处理（）
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第2题

当客户办理了以下业务后，当月流量不结转（）

A.销户

B.套餐变更

C.过户

D.充值

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第3题

宽带不允许销户的情况有哪些（）

A.宽带资费变更：融合宽带资费升降档，融合套餐与和家庭套餐、合家欢套餐互相变更等可直接在BOSS系统变更且不影响客户宽带出账的情况下，不允许销户

B.变更绑定号码：客户宽带需要变更绑定号码，可直接在BOSS系统变更且不影响客户宽带出账的情况下，不允许销户

C.到期续费客户重开：裸宽客户到期后可续成融合宽带，允许销户重开

D.到期续费客户重开：裸宽客户到期后可续成融合宽带，不允许销户重开

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第4题

客户发生主动变更行为，如:变更套餐、销户等情形下，原套餐剩余流量不享受不清零服务服务（）
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第5题

客户发生（）等主动变更行为，原套餐剩余流量不享流量当月不清零服务

A.更改流量资费

B.销户

C.携号转网

D.变更套餐

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第6题

用户办理套餐档位变更及套餐种类变更、流量包档次变更及取消、过户、销户、携号转网、停机保号、挂失业务时，原套餐剩余流量不可结转（）
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第7题

主套餐、流量包均结转的客户，变更主套餐后，流量包内流量继续结转（）
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第8题

携入客户可申请过户、套餐变更、销户等业务。携入客户如需更换登记证件、变更号码所有人等业务，按照中国电信网内规定程序进行过户（）
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第9题

什么情况一定会影响客户流量不清零服务（）

A.变更基础套餐（包括飞享套餐客户更改流量模组）

B.变更基础套餐（不包括飞享套餐客户更改流量模组）

C.临时停机

D.销户

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第10题

客户当月办理套餐变更/取消，包括档位变更取消及套餐种类变更取消，则原套餐内剩余流量不结转（）
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第11题

以下哪些情况属于流量不可结转的范围（）

A.全月停机保号

B.销户

C.变更套餐

D.取消流量包

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