A.对汽车知识及购车流程有一定了解,能够展开相关话题的讨论
B.汽车行业神秘客项目一般针对要求经销商执行的销售服务标准进行检核评估
C.汽车行业神秘客一般关注硬件如卫生、自助设施、装修、干净与否
D.汽车行业神秘客通常要求具备驾驶汽车的能力,例如有2年以上的驾龄
第1题
A.神秘客是自如与第三方机构合作进行监察
B.对BSH的服务标准执行效果进行匿名监察
C.神秘客是自如内部专门进行服务标准监察的部门
D.神秘客在体验过程中不掺杂任何个人主观偏见
第5题
A.负责统筹推动本城市神秘客暗访中短板问题的整改
B.参与大区神秘客暗访相关流程制度、执行标准的制定
C.负责落实与绩效扣分相关措施
D.负责收集本城市神秘客暗访相关的经验教训,推动服务监控体系的持续优化
第9题
根据您既往的经验和看法,下面的()选项不是洽谈中的购买信号。
A.客户详细地询问价格和付款方式
B.客户提出了价格方面的异议
C.客户向您索要相关产品文件进行仔细阅读
D.客户抱怨产品的外观设计缺乏现代感
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