以下产品按时效类工单发起规则，无需判断统一发起：”个性化需求“工单的产品有那些（）

A.冷运到家

B.医药安心递

C.医药零担

D.冷运零担

A.可以判断问题环节的，按问题环节结束

B.无法判断问题环节的，外部工单,按客户来电时，快件所在环节

C.无法判断问题环节的，内部工单，按工单发起所在地

D.无责任界定结果，并且无法判断问题环节的，外部工单，选择来电客户所在地（第三方来电选择寄件地区）

A.客服需求/服务体验/快件时效类工单，发起时无需主动知会承诺回复时效中

B.快件安全类工单，需主动告知承诺回复时效，一般回复时效2小时

C.服务体验类工单回复时间4小时

A.可以判断问题环节的，按问题环节结束

B.无法判断问题环节的外部工单,按客户来电时，快件所在环节

C.无法判断问题环节的内部工单，按工单发起所在地

A.快件时效类工单责任地区选择：无法判断问题环节的：外部工单,按客户来电时快件所在环节选择

B.服务体验自助发起类型错误无法判断问题环节，选择全网000

C.自助渠道发起的态度类工单，核实后为其他类型，按发起类型归类结束

D.售前发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差如调查结果存在差异，可以不结束为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差

A.三条工单均结束为快件时效

B.三条工单分别按发起类型结束

C.第一条发起的工单，按核实类型结束，后两条按客户自助发起建议归类

A.所有一程运单，除一单多包以外，以一层快递单号发起工单，一层快递单号不足12位数，单号前面加0补齐

B.投诉类工单发起时效：5分钟内发起工单

C.需求类工单发起时效（客户需求）20分钟发起工单

D.投诉类工单包含：快件安全、快件时效、服务体验

A.有责任界定结果,按责任界定结束选择

B.无责任界定结果,但可以判断问题环节的,按问题环节结束

C.无责任界定结果,并且无法判断问题环节的:a.外部工单,选择来电客户所在地（第三方来电选择寄件地区）b.内部工单,选择工单发起所在地

D.无法判断问题环节的:a.外部工单,按客户来电时,快件所在环节;b.内部工单,按工单发起所在地

A.客服代表统一发起个性化需求工单，按大陆工单提交规则

B.客服代表统一发起个性化需求工单，提交刘小萍（工号603449） 跟进

C.未签收的客户来电按照现有流程跟进处理

D.客服代表统一发起个性化需求工单，统一提交寄方

A.客户需求类工单，客户重复来电无需升级

B.特定时效类工单，客户重复来电无需升级

C.异常件跟进的需求类工单，客户重复来电无需升级

D.所有升级情形，需在受理问题10分钟内进行升级

A.可以判断责任环节，按责任环节结束

B.无责任环节：外部工单，选择被投诉问题指向环节

C.无责任环节 内部工单，选择工单发起所在地