以下哪些对同理心的表达是正确的（）

A.抱歉给您带来不便了

B.需第一时间表达同理心

C.如果客户说到不满，可以不用急于表达同理心，可以等到最后再说

A.当你表达同理心时，意味着你完全同意对方的观点

B.当你表达同理心时，意味着你肯定与对方有着相同的经历

C.当你表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题

D.当你表达同理心时，说明你确定对方一定能认同你的观点

A. 同理心的表达能缓解客户愤怒心情

B. B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难

C. C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感

D. D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

A.同理心并非等同于同情心

B.同理心就是同情心

C.同理心不是天生的，是可以培养的

D.缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系

A．同理心的表达能缓解客户愤怒心情

B．同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难

C．客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感

D．在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

A.同理心就是同情心

B.在沟通过程中，表达同理心是非常重要的

C.同理心就是将心比心，设身处地去感受、去体谅他人

D.同理心倾听不仅仅只是专心地听

A.避免主观臆断，努力做到高层次的同理心反应

B.注意验证自己是否做到了共情

C.表达同理心要因人而异，适时适度

D.表达同理心要善于使用躯体语言

E.表达同理心要善于把握角色

A.示意＜复述＜同理心

B.示意＞复述＞同理心

C.同理心＞示意＞复述

A.同理心就是我们对事物的主观认识

B.同理心就是认同和赞同对方的行为和看法

C.同理心就是对学生同情和关心

D.同理心就是让对方了解自己对对方设身处地的理解

A.使用同理心表达公式

B.培养自己的同理心

C.记录情绪并反馈给来电者，请他确认

D.表示自己也有类似经历，理解来电者的感受