关于目前最新的降档挽留规范，以下说法正确的是（）

A.如遇降档需求，转接降档专席

B.转接失败，直接帮客户办理降档

C.直接开展三部曲挽留

D.挽留失败，100%登记异步工单

A.降档只能验密码，不可以验身份

B.如遇验密码不通过,引导APP重置

C.投诉不接受的，走投诉流程

D.不区分月结日，100%异步

A.无论是挽留成功或挽留失败、一线人员均需对降档挽留话务进行归档

B.且必须归在业务咨询——＞降档挽留专项"节点下

C.一线根据流程挽留失败，为客户办理降档的——归档挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）

D.一线或专席登记二次挽留工单、或投诉工单的——不需要归档，由工单闭环的同事进行归档

A.东莞、业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除18元及以下的套餐）

B.梅州、业务办理→梅州（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐）

C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）

A.咨询是什么原因要降档

B.对比套餐进行挽留

C.不用使用优惠方案挽留

D.根据营销小助手提示的优惠进行挽留或者0元2G流量包优惠进行挽留

A.因未到期、万能副卡捆绑等情况最终未办降档

B.客户不接受挽留，按降档挽留规范为客户办理了降低套餐

C.因客户号码停机、状态异常等情况最终未办降档

D.因鉴权失败等情况，如引导客户重置密码

A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户

B.学护卡客户及我司内部员工

C.当月非在线渠道预约降档客户

D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户

A.当月所属厅店降档客户量环比2020年1月不上升

B.且对套餐值在129及以上的融合用户真实降档拦截成功

C.填写了降档挽留台账和挽留信息表

D.期间不发生服务投诉事件

A.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→异步挽留→引导到厅

B.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败

C.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已操作降档（首次）