下列选项中，()不属于银行间债券市场的参与者．

A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C．一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好

D．对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

A．尽可能多地让业主投诉

B．开辟各种宣传园地

C．开展丰富多彩的社区文化活动

D．有效地处理业主投诉

A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉

D．投诉经常是一部分业主的无理取闹

E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉

D．投诉经常是一部分业主的无理取闹

E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

A．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉

B．业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉

C．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

D．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

E．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

A．从物业服务企业的利益角度出发处理投诉

B．在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C．沉着冷静处理投诉

D．给接诉人员处理投诉的权力

A．物业服务相关法规的宣传

B．建立定期客户沟通制度

C．物业投诉的受理

D．物业投诉处理的反馈

E．物业服务内容和标准的解释

A．判定投诉的性质

B．处理投诉的方式

C．做好投诉的分类

D．确定投诉的主体

请回答下列问题：

11．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

12．简述投诉管理体系的基本要求。

13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？