第1题
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是 ()
A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待
第2题
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是()。
A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待
第5题
若投诉即时发生,则应
A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待
在处理患者投诉问题中
第6题
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是
A.提供信息不宜过多
B.认真聆听患者倾诉
C.注意非语言的运用
D.注意收集有形证据
E.尽快将投诉人带离现场
第7题
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是
A.提供信息不宜过多
B.认真聆听患者倾诉
C.注意非语言的运用
D.注意收集有形证据
E.尽快将投诉人带离现场
第8题
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是
A.提供信息不宜过多
B.认真聆听患者倾诉
C.注意非语言的运用
D.注意收集有形证据
E.尽快将投诉人带离现场
第9题
若患者反映的问题比较严重,则应
A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待
在处理患者投诉问题中
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