客户来电要求人工查询铁通固话号码的余额，人工可直接为客户查询告知（）

A.建议来话人告知座机号码为其查询

B.建议来话人使用座机号码来电查询

C.建议来话人提供流水号、查询码查询

A.电信固话号码

B.移动手机号码

C.铁通固话号码

D.移动固话号码

A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机

B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理

C.号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码

D.人工禁止查询客户详单

A.CM-IMS固话号码

B.手机号码

C.95号码

D.铁通固话

E.400号码

A.预付费铁通号码不可以

B.预付费铁通号码可以

C.后付费铁通号码可以

D.预付费、后付费号码均不可办理

A.本机来电可以查询合户数量，无法查询具体合户号码

B.本机来电不可以查询客户合户的数量

C.本机来电可以查询具体合户的成员号码

D.客户强烈要求查询合户的成员具体号码可以提供，客户未要求不用提供

A.本机来电可以查询合户数量，无法查询具体的合户号码

B.本机来电不可以查询客户和户的数量

C.本机来电可以查询具体合户的成员号码

D.客户强烈要求查询合户的成员具体号码可以提供，客户未要求不用提供

A.单位固话的咨询投诉

B.对于通过客服CRM无法查询到资料的铁通固话号码的咨询、受理、投诉等问题

C.修改集团彩铃铃音

D.政商企宽带故障投诉