佛山集团6级用户投诉宽带故障问题,工单类型选择（）

A.欠费

B.有未竣工工单不应生成故障工单

C.非宽带故障问题

D.用户主动提供宽带故障地址

A.投诉宽带调测费、遥控器等非网络或故障类的问题时，需按投诉渠道或规则政策节点派单

B.投诉没有电信宽带资源的问题，需派投诉宽带规则

C.用户家中宽带正常，咨询路由器和局域网等问题，此类问题派咨询工单

D.代维用户宽带出现问题，联系不上客户经理需派服保工单

A.投诉预警→升级投诉预警

B.投诉预警→媒体采访/投诉

C.投诉预警→红名单客户→其他投诉

D.全业务（请通过宽带、固话模版受理）→宽带投诉→自建小区宽带→服务质量→其它服务支撑问题-装维服务支撑问题

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

A.下派投诉工单，节点选择：家庭业务→服务触点→本省家庭业务→合作商管理→售后服务→本省问题→第三方合作商

B.下派业务受理工单，节点选择：业务办理→佛山（佛山区域）→二级专席→移动光宽带故障→佛山→链路不通

C.点击业务咨询对应节点，无需后续跟进

D.将话务在线转接给宽带故障二级专席处理

A.（除佛山外）归档30天内，不接受，登记专席（越级意向/超30天，下提交工单）

B.佛山工单在归档30天内，（除越级、省投诉中心、固网故障类除外）解释不接受，不登记话费专席，下一次答复工单

C.佛山工单已归档超过30天、省投诉中心类、越级投诉类工单：下提交工单

D.如前工单已有相应结果，需按前工单进行解释至少一次

A.宽带

B.ITV

C.固话