厅店经营中通过对老用户的关怀是提高客户回头率的重要手段，厅店老客户关怀的手段有：引导老用户至厅店进行积分兑换、老用户优惠购机、针对微信粉丝回馈活动和欠费催缴（）

A.客户价值

B.业务量

C.人气

D.积极性

A.提升门店知名度和销量

B.对客户进行新业务宣传

C.推荐客户进行新业务的办理

D.加强门店的知名度

A.厅店的月度总营业额/厅店总面积

B.厅店的月度总营业额/厅店客户可以接触到的营业面积

C.厅店的月度总营业额*厅店客户可以接触到的营业面积

D.厅店的月度总营业额*厅店总面积

A.优化厅店店内展陈布局

B.对进厅受理业务客户强化服务维系，提升客户回头率以提升客流

C.坐商变行商，走出去宣传

D.加强厅店线上运营，通过线上运营引流到店

A.不推诿、拒绝、搪塞客户

B.无权限厅店委婉引导

C.认真倾听，适当反应，多理解少评论，不与客户争辩;服务和营销过程中

D.避免使用必须至少等词汇

A.服务标准

B.老用户回馈

C.服务承诺

D.积分兑换

A.诊断厅店客户管理意识是否具备

B.诊断厅店客户管理流程是否可行

C.诊断厅店客户管理成效是否达到预期

D.诊断厅店客户管理方法是否可行

A.让客户到有受理权限的厅店办理

B.向厅店负责人或上级部门协调沟通

C.向厅店负责人或上级部门协调沟通后，引导至有受理权限的厅店办理

D.解释后让客户到有受理权限的厅店办理

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%