司机师傅遇到特殊情况不能接乘客时，可以让亲朋好友开车去服务乘客（）

乘客最多可以收藏()个司机，司机师傅可以被无数乘客所收藏，司机师傅被收藏后可以优先得到该乘客所派发订单。

A.10

B.20

C.50

如司机师傅接到接送机/接送站订单，司机师傅应将乘客送到()，并说明原因，司机师傅个人可以帮乘客将行李临到站台。

A.地下停车场

B.航站楼

C.听乘客安排

如司机师傅接到接送机/接送站订单，建议司机车师傅在订单服务时()

A.正常服务即可

B.多和乘客聊天

C.提高服务质量，并为乘客准备小礼品，努力让乘客收藏自己

A.接单成功后第一时间联系乘客，让乘客知道你正在赶来的路上”

B.主动联系乘客“我离你大概多远，大致需要多长时间”让乘客做选择

C.提供关怀的提示：“天气比较热/冷，建议您在附近有空调的地方等待，到达时联系您”

D.这是平台的事情，不用理睬乘客的抱怨

A.接单成功后一分钟内致电乘客；无法联系到乘客时，使用内置短信功能联系乘客

B.按照导航前往乘客上车处，如果遇到堵车及其他异常情况，不用主动与乘客沟通

C.如果遇到意外情况不能准时到达，电话乘客让其取消订单

D.司机接单后可以主动取消订单，不用告知乘客

A.不搭理

B.让乘客下车

C.耐心解释

D.批评乘客

如司机师傅接到接送机/接送站订单，乘客提供给具体的航班号/车次号，司机应免费等待()，同时易到规定司机师傅应提前结束计费，车辆严禁上站台，司机师傅个人可以帮乘客将行李拎到站台。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

A.埋怨乘客耽误时间

B.催促乘客抓紧时间

C.介绍自己,如乘客有行李帮乘客提拿,为乘客开车门

D.让乘客自己上车

A.为避免被判有责，包师傅应在司机端自主报备

B.为避免被判有责，包师傅应主动联络客服报备

C.如果乘客不取消，派单距离过远，包师傅可以无责取消

D.乘客下单后快速取消，包师傅无需报备

A.客服首先与用户确认取消订单原因

B.通话中三方通话，联系司机，接通后询问司机是否可以接驾乘客

C.确认为司机原因后，帮助乘客直接取消订单

D.建议用户若有其他疑问可再次致电客服

A.及时联系公司司管，说明情况

B.告知乘客具体情况，不能在乘客不清楚原因的情况下让乘客等待

C.自顾自的进行操作，或直接退出又重新进入

D.提前操作，在未达到操作步骤时提前右划