第1题
第2题
第3题
在美容服务中,当美容师与顾客发生纠纷时宜______。
A.就事论事
B.适度解释项目效果
C.边观察边调整
D.调整情绪注意情感沟通
第4题
A.关注
B.认识
C.面对
D.发现和消除
第5题
美容师要及时()与顾客发生纠纷的隐患。
C.对面
第6题
第7题
A、沟通
B、调整
C、观察
D、礼貌待客
第8题
第9题
A.讨好顾客
B.建立好感
C.表现自己
D.夸赞顾客
第10题
第11题
A.A.坚持自我
B.B.对顾客不予理会
C.C.含糊应答
D.D.向顾客讲明理由
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