A.5
B.4
C.3
D.2
第1题
A.顾客排队:当班人员≥2个,收银机≥2台的门店,排队人数≥5个,2台收银机必须全部开启为顾客结账,未开启收银结账不得分,应在5-10分钟内解决排队问题
B.顾客排队:当班人员≥2个,收银机≥2台的门店,排队人数≥10个,2台收银机必须全部开启为顾客结账,未开启收银结账不得分,应在5-10分钟内解决排队问题
C.主动服务:主动询问顾客需求,主动为顾客提供免费服务,主动帮助顾客,主动提醒顾客安全等
第2题
第3题
A.2、2、5
B.3、2、5
C.2、2、8
D.2、1、5
第4题
A.顾客支付完成离店之后,员工使用欢迎常来等离别用语
B.顾客排队:当班人员≥2个,收银机≥2台的门店,排队人数≥5个,2台收银机必须全部开启为顾客结账
C.推荐篮:按营销月刊标准摆放,柜台结账期间,有对顾客主动面销
D.顾客进店期间:应向顾客表示"欢迎光临十足或当期促销用语声音洪亮,口齿清晰
第9题
A.告知系统就是这样,门店也没办法,只能这样排着
B.查明原因,告知客户,根据门店实际情况告知大概需要等待时间
C.告知客户马上处理,把客户安排在第一个施工
D.让客户自行和排在前一位客户协商
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