工单流转责任环节，工单处理员需秉持优先解决客户问题的原则，工单跟进不得出现推脱不处理/无法处理等类似的言辞，若情况属实，按照投诉管理制度考核责任环节（）负激励考核

A.10元/票

B.20元/票

C.200元/票

A.外投时间≤2小时为直接申诉

B.无需区分外投时间，选择直接申诉

C.外投时间＞2小时，按工单流转环节选择

A. 工单正常流转时

B. 工单非正常流转时

A.中等工单

B.紧急工单

C.普通工单

D.优先处理距离短的工单

A.流转始发省区/网点

B.结单

C.等待处理

A.工单接收

B. 工单整理

C. 故障研判

D. 派单指挥

A.可以判断责任环节，按责任环节结束

B.无责任环节：外部工单，选择被投诉问题指向环节

C.无责任环节 内部工单，选择工单发起所在地

()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

A.A：工单审核

B.B：工单整理

C.C：故障研判

D.D：派单指挥

A.正常

B. 查无此地

C. 本环节继续流转

D. 退单到业务受理