A.菜鸟行业对接人员
B.菜鸟仓库收货人员
C.菜鸟运营服务小二
第4题
B.不用处理
C.建议顾客取消订单
D.联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送,联系站长,将订单改派给一个不在岗的骑手(后续站长可联系商家取消配送)若商家确认未完成配送,联系消费者确认是否需要继续配送,如需要,则继续配送,如不需要,则建议顾客取消订单或联系客服解决
第7题
A.联系商家在线客服/电话客服,核实维修如何操作,同步告知客户
B.联系商家在线客服/电话客服,核实维修如何操作,若未联系上可告知帮其反馈商家进行处理(代客投诉)
C.联系商家在线客服/电话客服,核实维修如何操作,若未联系上可告知可1小时后联系商家客服核实
第8题
A.告知没有商家联系方试,自己联系在线客服
B.告知商家联系方试不能给,让客户在网上联系商家
C.告知顾客商家客服电话,建议可自行联系
D.可询问顾客什么问题,帮其解决,解决不了,帮其三方通话联系商家处理,无果的,可以建议顾客在订单中申请投诉
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