A.依《在线对接质量质检标准》该条质检扣0分
B.客户如果没有投诉,无需扣分
C.要看客户情绪是否激动
D.员工直接开除
第6题
第7题
A.辱骂、争吵、讽刺、嘲笑
B.不文明用语
C.推诿客户
D.无压力下情况下出现争辩、反问、质问
E.无压力下情况下出现与客户抬扛
F.无压力下情况下出现未征得客户同意强行结束通话
第11题
A.客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击
B.短信电话报复客户的行为
C.通话中出现不文明用语
D.通话前出现话房脏话
E.及时向现场主管求助
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