客服人员遇到以下哪些外投的情形，需要半个工作日内电话+邮件形式反馈至本区公共事务接口人，共同制定防控措施（）

A.投诉理赔处理客户表示已有媒体介入，有曝光可能性的

B.客户来电时明确表示已通过邮政投诉或已通过媒体发布曝光等外部渠道投诉的或已向法院、警局等司法部门控告公司或员工的

C.客户明确其本身就是XX媒体、政府单位人员，表明要将事情闹大

D.有外部投诉、媒体曝光、诉讼处理、堵门等方式解决理赔纠纷历史的，本次可能采取同样方式已满足投诉理赔需求的

A.丰声知会组长，电话+邮件形式反馈至本区公共事务接口人

B.在投诉系统，发起或追加工单时选择细化渠道，选择邮政倾向

C.丰声知会组长，电话+邮件形式反馈至本区公共事务接口人并在投诉系统中选择细化渠道，选择邮政倾向

A.理赔地区理赔负责人

B.地区安保组负责人

C.理赔受理人员

D.客户所在地区公共事务负责人

A.站点邮件上报延误情况，添加附件和明细

B.上报片区服务接口人，报备扬州知识库

C.站点批量留言，告知延误情况、原因和预计配送时间

D.站点可自行外呼客户，或申请批量短信外呼或上报战区客服电话外呼

入库验收时发现多货、错货、保质期等异常问题，库房收货员需在()将异常明细，以邮件形式通知采销，开放平台客服接口人、同时抄送采销接口人、集团仓储运营支持部，采销/开放平台项目客服需在()个工作日内给出处理意见(主动报废、采销补单、供应商自提、主发到付等)，反馈意见后()个工作日内处理完毕，未反馈意见的商品()个工作日内库房完成报废操作，采销若需进行其他处理，必须经采销部门总监审批。

A、次日24点前、3，5，7

B、当日、2，5，5

C、次日24点前、3，7，5

D、验收完成后24小时内、2，7，5

A.①②④⑤⑦

B.①③④⑤⑦

C.①②④⑥⑦

D.①③④⑥⑦

A.案件最新动态要体现以下内容：1.成功联系的外呼/进线时间；2.失联者是否安全；3.来电者是否无其他异议

B.需求协助位置内容改为/

C.邮件标题修改为：【重大】冲突类+XXX（虚假事件），并按照正常流程发送邮件，无需转高投

A.4个工作日

B.1个工作日

C.3个工作日

D.2个工作日

A.国税那边查不到我司提供的发票号

B.发票抬头超40个字符

C.快件寄出1个工作日内，解释不接受强烈要求开电子发票

D.输单员没有录单导致无法开电子发票

A.正常发起工单跟进，由寄方主导

B.正常发起工单跟进，那方来电那方跟进

C.同时将客户投诉问题以邮件形式升级至对应区域的客服接口人

D.同时将客户投诉问题以邮件形式升级至对应区域的客服接口人，并抄送给：解贺春、欧蔚娴