以下外投情形，哪些需客服人员（含客服代表、工单处理员、理赔专员）在半个工作日内电话+邮件形式反馈至本区公共事务接口人，共同制定防控措施（）

A.客服代表工单数量

B.规定时间内重复来电数

C.质检抽查

D.客户调研

A.客服代表工单数量

B.规定时间内重复来电数

C.质检抽查

D.客户调研

A.客服代表工单数量

B.规定时间内重复来电数

C.质检抽查

D.客户调研

A.用户提供了快递单号，客服立单并打标外投四级

B.用户未提供快递单号，客服立单并打标外投四级

C.用户提供了快递单号，客服立单并打标外投三级

D.用户未提供快递单号，客服立单并打标外投二级

A.客服人员电话通知二线人员并跟踪解决进度

B.客服人员监督工单处理时限并适时催办

C.发送工单后，客服人员无需联系二线人员

D.客服人员需及时反馈用户进度

A.询问用户是否有凭证

B.用户提供了人民日报社的投稿截图，客服立单并打标外投四级

C.用户未提供凭证，客服立单并打标外投二级

D.用户提供了录制央视的焦点访谈的凭证，客服立单并打标外投四级

A.活动问题已经有明确规则，无需解释，安抚一遍不认可就可以升级客服工单

B.活动问题已经有明确规则，需至少解释三遍 不认可的情况下可以升级客服工单

C.活动问题已经有明确规则，解释后用户不接受提及外投需按照标签提交客服工单

A.一

B.二

C.三

D.四