在处理客人留言时，下面哪一项时错误的描述（）

A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

A．错误

B．正确

A.中位数与百分位数

B.均数与标准差

C.均数与几何均数

D.算术均数

E.P50

A.握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则

B.客人告辞时，应由主人先伸手为礼

C.客人告辞时，应由客人先伸手为礼

D.职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

A.尊者优先

B. 领导优先

C. 女士优先

D. 客人优先

A.取钥匙时得到留言单

B.进入客房时发现留言单

C.通过饭店广播得知留言

D.看到房内留言灯亮着，通过询问

在描述药物转运时，下面哪一项是错误的

A、转运体转运是载体转运的一种

B、转运体可分为摄取性和外排性转运体

C、主动转运消耗能量

D、水溶性药物容易通过生物膜

E、易化扩散是载体转运的一种方式

A.A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

A.A.礼貌提醒客人填写完整

B.B.为客人补填漏项

C.C.告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容

D.D.以上皆是

A.需询问来电客人姓名

B.来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话

C.若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务

D.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者