A.反馈时效:在线申请售后或人工来电均要求7个工作日内
B.澳柯玛未对接系统:通过供应商系统退款
C.受理客户来电时:客服先请客户提供订单号,判断是否符合申请线上退款条件,如符合,可引导客户线上申请售后退款
D.超时反馈婉拒一次,如不接受,且金额为10元以下,直接记录客户的需求安排线下退款
第3题
A.用户购买后要求退款 客服可以使用庖丁检测是否支持
B.申请月卡退款时的退款顺序由近到远申请
C.用户在月卡有效期内未回本,不支持退差价处理
第4题
A.小蜜蜂积分、招商、云闪付、餐卡在中吉自动贩卖机上购买的商品出货失败不能自动退款,需人工按退款优先顺序处理
B.中吉贩卖机出货失败,微信零钱和E币支付会系统自动退款,实时到账。微信支付,但是通过银行卡付款,一般1-3个工作日内退款
C.自动贩卖机不可以调货到普通货架
D.4S店人数图片正常至少需看到50个人。 如视频里中能看出30-40个的,可联系客户核实,如看不出的直接驳回
第6题
A.财务收款对账成功才能发起退款
B.退款金额可小于等于可退金额
C.退款的退还方式只能是刷卡本人原卡
D.任何一个环节审核不通过,则需要重新发起
第7题
A.用户反馈商家发货慢未超期,直接创建客服工单催促
B.用户反馈商家服务态度问题非辱骂类的无商品问题时,可以创建商家工单提醒商家
C.用户反馈商家一直没有给退款,查看退款超时未到最后节点,可以创建商家工单帮助用户催促
第9题
A.亲,货物没有了,请你申请下退款
B.通过电话联系客户,反馈产品没货,让客户申请退款,理由选择其他
C.通过电话联系客户,反馈产品没货,让客户申请退款,理由选择缺货
D.给对方发短信告知没货了
第10题
A.告知此出行卡不支持退款仅供消费
B.出行卡中的本金金额可以转到银行卡或支付宝中
C.引导其拨打95159退款
D.将其退款信息登记录反馈表
第11题
A.退款前提是财务收款对账成功
B.原则上理房通收款只支持原卡原退
C.退款申请列表可查看所有已提交的退款申请
D.点击详情,进入退款详情页,可以查看对应的审批进度
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