在受理客户投诉时，受理人应具备（）的心态

客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、()。

A.勇于承担责任的能力

B.自我情绪控制能力

C.强烈的集体荣誉感

D.对客户的洞察力

A.投诉人

B.法定代理人

C.受理人

D.受托人

A.1

B.2

C.3

D.4

依法不予受理的投诉，应及时书面告知投诉人不予受理的理由。()

A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作

D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作

D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

A.给客户讲道理

B.保持积极平和的心态

C.不急不恼

D.指正客户

A.耐心聆听客户的抱怨

B.保持平和心态

C.尽快查明原因

D.和客户争吵

A.服务投诉

B.产品投诉

C.其他投诉

D.无效受理

A.耐心聆听客户的抱怨

B.保持平和心态

C.尽快查明原因

D.和客户争吵