A.近期会有新契约电话回访
B.回访来电号码
C.回访需要客户核对身份信息
D.回访问题大致内容
第4题
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
第6题
A.向客户提供有针对性的维修建议,用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约,并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套,方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾,目送其离去
第8题
A.有效识别客户身份
B.向客户介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等
C.了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求
D.提醒客户阅读销售文件,特别是风险揭示书和权益须知
E.确认客户抄录了风险确认语句
第10题
B.挂失前风险由客户本人承担。挂失后风险我行承担。
C.挂失需要50元的费用,从账户中扣除,请根据账单按时还款
D.新卡卡号不变
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