第1题
顾客打错电话时,接听人员应避免说“您打错了”。()
第2题
接到打错的电话时,比较妥当的处理方式是告诉他打错了,然后挂电话。()
第3题
A.对不起,您打错了
B.真烦人,以后别打了
C.什么也不说,直接挂断电话以节约时间
第4题
顾客打错电话时,应直接挂断。()
第5题
顾客打错电话时,应避免说()。
第6题
第7题
A.A:当客户打错电话时,应礼貌地做出说明
B.B:不耐烦的告诉他
C.C:把电话挂了
D.D:使用脏话
第8题
A.“对不起,您打错了”
B.“讨厌,打错了”
C.“真烦人,以后别打了”
D.什么也不说,直接挂断电话以节约时间
第9题
A.真烦人,以后别打了
B.讨厌,打错了
C.对不起,您打错了
第10题
服务员接到打错电话时,也不要粗鲁的______。
A.将电话挂掉
B.用致歉语
C.用问候语
D.不做回应
第11题
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