当在工作中接到打错的电话时，应当（）

A.“对不起，您打错了”

B.“讨厌，打错了”

C.“真烦人，以后别打了”

D.什么也不说，直接挂断电话以节约时间

A.真烦人，以后别打了

B.讨厌，打错了

C.对不起，您打错了

D.什么也不说，直接挂断电话以节约时间

A.A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;

B.B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;

D.D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.跟客户说明""打错了""并赶紧挂掉电话

B.""啊是我打错了吧,对不起啊

C.不好意思先生/女士,可能是我打错电话了,打扰您了,再见

D.直接挂掉

顾客打错电话时，接听人员应避免说“您打错了”。()

接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是告诉他打错了，然后挂电话。()

A."您好!欢迎致电××客服中心，请问有什么可以帮到您/请问有什么业务需要咨询

B."对不起，这里是××客户服务中心，有什么可以帮到您

C."对不起，您打错了，我们是××客户服务中心

D."你打错了，以后查清楚了再打

A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”

B.当接到打错的电话时：“打错了”

C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。

D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”