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[多选题]
我国举办企业年金计划大体上出于以下几点考虑:()。
A.减轻国家养老负担压力的需要
B.增强企业凝聚力和竞争力的需要
C.推动资本市场发育
D.促进我国各类金融机构从分业经营向混业经营过渡
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第4题
营业网点受理客户投诉后，应以（)为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避
营业网点受理客户投诉后，应以()为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。
A.客户满意
B.解决问题
C.不再投诉
D.消除矛盾
第5题
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控由管控部门负责，在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导，并做好与之相关的投诉处理工作（）
A．客户服务
B．客户管理
C．客户监督
D．网运
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