接听客户电话时，遇到无法解答的问题时，应当怎么做（）

A.使用普通话

B.解答客户问题，若解答不出问题，需礼貌致歉

C.接电被干扰或打断时，可直接继续下一问题

D.接电过程中，不打断客户提问

A.只能联系客户

B.客服和车队长

C.原地等待，暂不处理

D.等待客户处理

A.无法解答

B.无法理解

C.自我判读无法处理

D.客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B. 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C. 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D. 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

A.在和客户谈事情时，如果电话响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度,牢记三分钟原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.电话一 响应尽快接起、如果响过五声成以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听

A.提高电话接听人员的营销能力

B.确保接到在线咨询时能快速作出反应

C.将网站上的电话放在更明显的位置

D.针对客户问题做出专业解答

A.抓住客户的兴趣点

B.介绍中突出自身优势，避开自身劣势

C.要详细解答客户的问题，说服客户到售楼处现场

D.接听过程中要突出重点

A.01，客户电话与联系人不符无法联系

B.06，已与客户预约，因客户原因更改派件时间

C.18，客户无法提供详细收方地址

D.04，电话暂时无法联系具体联系人（电话无人接听、电话关机、电话无法接通、电话通话中等）