下列关丁接电话的礼仪操作正确的有（）

A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记三分钟原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听

E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记三分钟原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听

E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

此题为判断题(对，错)。

A.接电话时，应有“我代表XX农信社”的意识。给客户打电话时应主动表明身份：“您好，我是XX农信社XX分社(网点)”

B.接、打电话时要保持喜悦的心情，端正自己的坐姿。在电话铃声响三声之内迅速接听。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应先向对方道歉

C.结束电话交谈时，客气地道别，说一声“再见”，待对方挂机后再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话

D.面对客户时，可以直接接听电话，不需征得客户同意

A.握手的先后顺序应根据握手双方的年龄、社会地位、身份、性别及有关条件来确定。一般遵循“尊者决定”的原则

B.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理

C.在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用

D.在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点对方，这是一种不礼貌的行为

A.始终带着微笑接听电话

B.要采用正确的接听方式及用语

C.接听公司电话,应在第三声铃响之后立即接听

D.如果客户在电话中并未明确要某人接听,而是提出一些服务要求,应给予解答

E.如果客户要找的人不在,你可以说:“我是他同事,有什么事可以和我谈。”

A.接电话时需记录来电话人的需求，并对重点需求重复确认

B.聆听时，必要时可直接打断对方

C.给客户打电话的时间建议在早8到晚9之间

D.在加油站等场合不可接听或拨打手机

A.目前进行的事优先，不予理睬

B.接听客户电话为先

C.应向客户致歉后，再去接电话

D.直接挂断，事情结束后回电