以下属于前台增值服务的是（）

A.客人抵店服务

B.入住登记

C.总机服务

D.问讯服务

E.处理客人投诉

A.入住

B.退房

C.货币兑换

D.问询

E.加入IHG会员俱乐部

A.立即安排入住

B.以满房拒绝客人

C.及时报警

D.注意说话的语气和方式

A.林先生开6008房钟点房，房费68元/3小时，客人入住1H走后，前台再用6008房入下一位客人的信息开房并以莫须有的理由换房

B.当日来离的房间，退房时前台未退系统，转卖给下一个客人入住，修改客人信息或不修改，将房间转卖另一个客人

C.7006王某为金卡客人在上午9点钟已退房，前台通知客房按退房做卫生，但系统未退出；过后有客人来开钟点房，前台将7006房开出，不修改客人信息，钟点房费也不录入系统

D.客人办理入住15分钟内因为房间问题要求退房，前台给予退房，但是忘记退出系统，18：00后产生一天房费，为了不冲账，值班经理把房间卖给另一个客人入住

E.客人办理入住交纳房费，但是前台开房不录系统，直接给客人锁房入住，套取房费

A.前台必须如实登记入住客人的信息

B.股东朋友入住，店长交代可以不录入客人信息

C.客人没有带身份证件，但是是会员，可直接点击本人本卡入住

D.客人没有带身份证件，但是想要入住酒店，前台就用自己的身份证帮忙办理入住

A.宾客服务经理

B.前台主管

C.前厅经理

D.房务总监

A.酒店安排消费者预订的房型入住

B.客人正常下单，酒店满房已经无法安排消费者入住

C.客人11点到店，消费者前台等待安排预订成功的房间

A.如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对

B.如果需要开门的住店客人为长住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

C.前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符

D.酒店前台不为非登记入住客人开门